Trả lại đơn hàng khi đã sử dụng
Quần áo, giày dép, đồ chơi, mỹ phẩm nhìn trên ảnh và ngoài đời không khác nhau là mấy nhưng thật bất ngờ hàng bị trả lại vì không giống hình. Trầm trọng hơn nữa là việc trả lại đơn hàng sau khoảng nhiều ngày khách hàng sử dụng. Việc làm này khiến người bán hàng bị thiệt, người mua hàng tự hạ thấp bản thân mình. Nhiều người bán hàng online đã đăng hình cảnh cáo để những người kinh doanh online khác không gặp phải khách hàng oái oăm vậy nữa
Mua hàng sale mạnh lại muốn free ship
Với những mặt hàng giảm giá mạnh đến 40 % hoặc hơn thế nữa chắc hẳn chủ shop đã chịu lỗ hay chỉ hoàn vốn là may mắn lắm rồi. Đã vậy lại còn gặp những khách hàng kì kèo muốn free ship. Chắc hẳn bạn là chủ shop cũng muốn chạy mất dép.
Đặt hàng và hủy đơn hàng trong “tích tắc”
Cảm giác “thốn” này chắc hẳn các bạn bán hàng online hiểu rõ nhất. Bạn nhiệt tình tư vấn mọi thông tin, chất lượng sản phẩm, sau đó ghi nhận đơn hàng rất cẩn thận chờ giao hàng nữa là xong. Nhưng có thể vài phút sau, hoặc khi hàng được giao đi rồi thì bị hủy đơn hàng đột ngột. Coi như công sức, chi phí gói hàng giao hàng đổ xuống biển hết, đương nhiên người chịu thiệt hại là người bán hàng. Để tránh việc này xảy ra hãy yêu cầu chuyển khoản trước hoặc có sự cam kết chặt chẽ giữa người bán và người mua. Mùng một đầu tháng mà gặp khách như vậy thật là đen đủi.
So sánh giá cả giữa các shop bán hàng
Việc so sánh giá bán các mặt hàng là điều dễ hiểu. Cùng một mặt hàng nhưng khách hàng luôn muốn mua đồ rẻ hơn tuy nhiên việc so sánh giá cả bạn nên làm điều đó một cách âm thầm và lựa chọn mua hàng phù hợp với túi tiền của mình chứ đừng kêu giá cả đắt rẻ với người bán hàng. Vì những mặt hàng đại trà như quần áo, giày dép thì giá cả có chênh lệch là chuyện bình thường nhưng những mặt hàng chính hãng chất lượng cao thì bạn nên cân nhắc kĩ trước khi mua hàng.
Chậm trễ, có lúc mất tích khi nhận hàng
Khách hàng lúc nào cũng muốn được tư vấn rõ ràng nhiệt tình rồi muốn được nhận hàng nhanh chóng, thậm chí muốn sở hữu ngay lập tức. Như muốn có ngay trong tay hộp thuốc giảm cân, muốn có ngay cái áo đẹp để đi chơi với người yêu… Tuy nhiên đến lúc hàng đã về chỉ cần ra nhân thôi thì tìm hàng ngàn lí do để khất hay từ chối nhận hàng như chị đang bận ăn cưới, ăn giỗ… mình đang bận việc quan trọng… hôm khác nhận hàng nhé. Có lẽ hôm khác là không bao giờ. Khách hàng có hàng ngàn lí do để từ chối nhận hàng. Không còn cách nào khác là shiper phải tiu nghỉu đi về, dù các shiper chăm chỉ không kể trời nắng nóng hay mưa bão đi ship hàng nhưng tất cả phụ thuộc vào khách hàng.
Vì thế để tránh tình trạng này hãy gọi điện xác nhận khả năng giao hàng thành công hay thất bại nhé.
Sau khi được tư vấn nhiệt tình thì mất tích
Việc khách hàng mất tích sau khi được tư vấn là chuyện thường gặp. Đương nhiên khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn và họ có quyền lựa chọn mặt hàng tốt nhất cho mình. Tuy nhiên khách hàng quên mất lời cảm ơn và lời chào tạm biệt khi không mua hàng nữa. Đây là phép lịch sự cơ bản nhưng đa số khách hàng trẻ tuổi đều quên hoặc cho là không cần thiết. Người bán hàng phải ngậm ngùi nhận phiếu ” đã xem nhưng không trả lời ” trọn đời với khách hàng đó
Hỏi mua hàng không đúng thông tin
Có thể nhiều bạn hỏi mua những đồ mà shop không bán nhưng lại xuất hiện trong hình ảnh. Sự nhầm lẫn này diễn ra hàng ngày và rất phổ biến. Người bán hàng hãy đăng thông tin đầy đủ, người mua hàng nhớ xem kĩ thông tin và hình ảnh trước khi hỏi mua. Để tạo thành mối quan hệ chủ bán – khách mua tốt đẹp hãy lưu ý cách trên nhé
Đòi hỏi giá tiền thấp hơn giá trị đơn hàng
Khi đã chọn mua ở những shop hàng online uy tín thì giá cả được niêm yết chắc chắn thuận mua vừa bán thì mới thu hút nhiều khách hàng và được nhiều người lựa chọn. Nếu bạn ra chợ mua quần áo có thể mặc cả còn khi mua online hãy tham khảo giá rồi mới đưa ra quyết định yêu cầu giảm giá tiền đơn hàng hay không. Những mặt hàng như hàng xách tay, mỹ phẩm chính hãng, những loại hàng hóa đắt tiền bạn không thể đưa ra yêu cầu cô lý đó được. Vậy nên những khách hàng như vậy chủ shop không nhiệt tình được nữa thì khách hàng sẽ bị ” bắp rang bơ”
Tìm mua hàng không đúng địa chỉ
Bạn lấy hình ảnh thuốc tẩy giun hỏi mua ở shop quần áo, bạn lấy hình ảnh phấn nước đi hỏi shop bán giầy dép. Hay bạn muốn mua sản phẩm của Nivia lại lấy hình ảnh đó sang tìm ở shop bán đồ hãng dầu gội Dove. Để không có sự khó chịu của hai bên cũng như thuận tiện mua hàng bạn hãy tìm đến đúng địa chỉ để hỏi và mua nhé. Nếu có lấy hình ảnh ở đâu đó hỏi mua hàng thì cũng phải lịch sự nhé
Dạy chủ cửa hàng cách bán hàng
Khi bán hàng bạn có thể gặp trường hợp như chị phải thế bán thế này, chị phải tư vấn thế kia mới được, chị phải để giá như thế này mới hợp lý… Nếu bạn nhiều kinh nghiệm bán hàng thế sao không tự bán đi mà nhảy vào nhà người ta dạy bảo. Chắc chắn ai cũng khó chịu khi gặp khách hàng như vậy. Một bài học về sự khiêm tốn, cầu thị, biết điều sẽ rất cần thiết trong trường hợp này để người mua muối mặt mà xin lỗi rút lui
